Política de Retención de Datos

Última actualización: 5 de enero de 2025

1. Introducción

En Dorivanylex, nos comprometemos a gestionar sus datos personales de manera responsable y transparente. Esta Política de Retención de Datos describe cuánto tiempo conservamos su información y los criterios que utilizamos para determinar los períodos de retención.

Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y debe leerse junto con ella.

2. Principios de Retención

Aplicamos los siguientes principios al retener datos personales:

Conservamos datos solo durante el tiempo necesario para los fines especificados
Eliminamos o anonimizamos datos cuando ya no son necesarios
Revisamos regularmente los datos que conservamos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos
Cumplimos con las obligaciones legales y regulatorias aplicables

3. Períodos de Retención por Categoría de Datos

3.1. Datos de Cuenta de Usuario

Tipo de datos: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, información de perfil

Período de retención: Mientras su cuenta permanezca activa, más 30 días después de la cancelación de la cuenta

Razón: Proporcionar servicios continuos y permitir la reactivación de la cuenta

3.2. Datos de Curso y Progreso de Aprendizaje

Tipo de datos: Inscripciones en cursos, progreso de lecciones, puntuaciones de evaluaciones, certificados obtenidos

Período de retención: Mientras su cuenta permanezca activa, más 3 años después de la cancelación de la cuenta

Razón: Mantener registros académicos y proporcionar prueba de finalización

3.3. Datos de Facturación y Transacciones

Tipo de datos: Historial de pagos, información de facturación, detalles de transacciones

Período de retención: 7 años desde la fecha de la transacción

Razón: Cumplimiento de requisitos contables y fiscales, resolución de disputas

3.4. Datos de Comunicación

Tipo de datos: Correos electrónicos, mensajes de soporte, consultas de contacto

Período de retención: 2 años desde la última comunicación

Razón: Proporcionar soporte continuo y mantener registros de servicio al cliente

3.5. Datos Técnicos y de Uso

Tipo de datos: Direcciones IP, cookies, registros de acceso, análisis de comportamiento

Período de retención: 12 meses desde la recopilación

Razón: Seguridad del sistema, mejora del servicio, análisis de rendimiento

3.6. Datos de Marketing

Tipo de datos: Preferencias de comunicación, historial de campañas, consentimientos

Período de retención: Hasta que retire su consentimiento, más 1 año

Razón: Gestionar preferencias de comunicación y cumplir con regulaciones de marketing

4. Excepciones a los Períodos de Retención

Podemos retener datos más allá de los períodos estándar en las siguientes circunstancias:

Obligaciones legales: Cuando la ley requiera que conservemos datos durante períodos específicos
Disputas legales: Durante procedimientos legales activos o amenazas razonables de litigio
Investigaciones: Para investigar violaciones de nuestros términos de servicio o actividades fraudulentas
Seguridad: Para proteger la seguridad e integridad de nuestros sistemas y usuarios
Intereses comerciales legítimos: Cuando tengamos una razón comercial válida para retener datos

5. Eliminación y Anonimización de Datos

5.1. Proceso de Eliminación Segura

Cuando los datos alcanzan el final de su período de retención, seguimos estos procedimientos:

Eliminación permanente de datos de sistemas activos y copias de seguridad
Destrucción segura utilizando métodos técnicamente apropiados
Verificación de que los datos no pueden ser recuperados
Documentación del proceso de eliminación

5.2. Anonimización

En algunos casos, podemos anonimizar datos en lugar de eliminarlos completamente. Los datos anonimizados:

No pueden vincularse razonablemente a un individuo identificable
Se procesan de manera irreversible
Pueden utilizarse para análisis estadísticos y mejora del servicio
Ya no se consideran datos personales según las regulaciones de privacidad

6. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos:

Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos conservamos sobre usted
Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Derecho de eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias
Derecho de restricción: Limitar cómo procesamos sus datos
Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina
Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en help@dorivanylex.com

7. Copias de Seguridad

Mantenemos copias de seguridad de nuestros sistemas para proteger contra pérdida de datos. Los datos en las copias de seguridad:

Se conservan durante un máximo de 90 días
Se almacenan de forma segura con cifrado
Se eliminan automáticamente según el calendario de retención de copias de seguridad
No se utilizan para fines operativos, solo para recuperación ante desastres

8. Procesadores de Datos Externos

Cuando compartimos datos con proveedores de servicios externos, nos aseguramos de que:

Cumplan con estándares de retención de datos equivalentes o superiores
Eliminen o devuelvan datos cuando finalice la prestación del servicio
Proporcionen garantías contractuales sobre prácticas de retención de datos
Implementen medidas de seguridad apropiadas

9. Revisión y Actualización de Esta Política

Revisamos esta Política de Retención de Datos regularmente para garantizar que permanezca actualizada y conforme con:

Cambios en nuestras prácticas comerciales
Nuevos requisitos legales y regulatorios
Avances tecnológicos
Comentarios y solicitudes de los usuarios

Cualquier cambio significativo se comunicará a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con nuestras prácticas de retención de datos, puede contactarnos:

Correo electrónico: help@dorivanylex.com
Teléfono: +34965382020
Dirección postal: C. García Miranda, 12, 28018 Madrid, España

Responderemos a su consulta dentro de 30 días desde la recepción de su solicitud.

Compromiso de Dorivanylex: Nos dedicamos a proteger su privacidad y gestionar sus datos de manera responsable. Esta Política de Retención de Datos refleja nuestro compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las mejores prácticas en protección de datos.